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सहायता

अगर कुछ काम नहीं कर रहा, कुछ कमी लग रही है, या आप अपना खाता मिटाना चाहते हैं — सब यहाँ समझाया है। और अगर यहाँ न हो, तो हमें लिखिए: हम हर संदेश का जवाब देते हैं।

अंतिम अद्यतन: 22 अगस्त 2026

हमें लिखिए

हम तक पहुँचने का सबसे तेज़ रास्ता ईमेल है: soporte@drphe.com. इसे एक इंसान पढ़ता है, और हम आम तौर पर एक या दो कार्यदिवस में जवाब देते हैं।

ताकि हम पहली ही बार मदद कर सकें, बताइए कि आप किस डिवाइस पर खेलते हैं — iPhone, Android या ब्राउज़र —, आपको क्या होने की उम्मीद थी और उसके बजाय क्या हुआ। एक स्क्रीनशॉट अक्सर पूरे पैराग्राफ़ से बेहतर समझाता है।

अपना खाता मिटाना

बिना खाते के और हमें एक भी जानकारी दिए बिना खेला जा सकता है। खाता सिर्फ़ इसलिए चाहिए कि आपके खेल सर्वर पर सुरक्षित रहें और आप विश्व वरीयता सूची में दिखें — और वह खेल के भीतर से ही मिटाया जाता है, जब चाहें और हमसे पूछे बिना।

खेल खोलिए और मुख्य मेन्यू के ऊपर अपने नाम पर टैप कीजिए।
अपनी प्रोफ़ाइल के खाता हिस्से में जाइए।
मेरा खाता मिटाएँ दबाइए।
Apple या Google से दोबारा पहचान कराइए। यही एकमात्र तरीका है यह जानने का कि खाता आप ही मिटा रहे हैं, कोई ऐसा नहीं जिसके हाथ में आपका फ़ोन आ गया हो। अगर आप रद्द करते हैं तो कुछ नहीं मिटता और आपका सत्र खुला रहता है।

मिटाना तुरंत और अंतिम होता है: आपकी प्रोफ़ाइल, आपके खेल, वरीयता सूची में आपकी जगह और आपके भेजे या आप पर आए सारे शिकायत-संदेश चले जाते हैं। हम एहतियात के तौर पर कोई प्रति नहीं रखते, इसलिए कुछ सहेजना हो तो पहले कर लीजिए।

दूसरों के खेल नहीं छेड़े जाते: उनकी जगहें उन्होंने वहाँ मौजूद किसी के सामने जीती थीं। और अगर खाता मिटाने के लिए आप खेल में घुस ही न पा रहे हों, तो soporte@drphe.com पर लिखिए — हम मदद करेंगे।

आम दिक्कतें

मैं साइन इन नहीं कर पा रहा

देखिए कि इंटरनेट चल रहा है और डिवाइस में ही आपके Apple या Google खाते से साइन इन है। अगर स्क्रीन अपने आप बंद हो जाए, तो खेल को पूरी तरह बंद करके फिर खोलिए: पिछली कोशिश अधूरी रह गई हो सकती है। फिर भी न हो तो हमें लिखिए और बताइए कि दोनों में से कौन-सा इस्तेमाल कर रहे हैं।

मेरे खेल दूसरे डिवाइस पर नहीं दिखते

सिर्फ़ वही चीज़ें साथ जाती हैं जो किसी खाते से जुड़ी हों। बिना साइन इन किए खेला हुआ उसी डिवाइस पर रहता है, और बाद में उसे लाने का कोई तरीका नहीं। दोनों डिवाइस पर एक ही तरीके से साइन इन कीजिए, उसके बाद सब जगह दिखेगा।

आवाज़ नहीं आ रही

खेल की अपनी आवाज़ सेटिंग्स में है, सिस्टम की आवाज़ से अलग: देखिए कि वह शून्य पर तो नहीं। फ़ोन का साइलेंट स्विच भी देखिए और, अगर ब्राउज़र में खेल रहे हैं, तो यह भी कि टैब म्यूट तो नहीं है।

मैंने खेल जीता पर वरीयता सूची नहीं बदली

सूची में सिर्फ़ ऑनलाइन खेल गिने जाते हैं: सार्वजनिक मेज़, साइन इन किया हुआ, और जहाँ खाली जगहें घर के खिलाड़ियों से न भरी गई हों। मशीन के विरुद्ध खेलों के अंक नहीं मिलते। खेल यह शुरू होने से पहले बताता है, अंत में नहीं।

क्या यह मुफ़्त है? क्या विज्ञापन हैं?

मुफ़्त है, और न विज्ञापन हैं न ऐप के भीतर ख़रीदारी। कोई परीक्षण अवधि भी नहीं, और हम कभी भुगतान की जानकारी नहीं माँगते।

मुझे भाषा बदलनी है

खेल के भीतर सेटिंग्स में बदलती है, डिवाइस की भाषा से अलग। ये वही दस भाषाएँ हैं जो इस वेबसाइट पर हैं।

मुझे लगता है मैं बॉट के विरुद्ध खेल रहा हूँ

जब मेज़ भरने लायक लोग नहीं होते, तो खाली जगहें घर के खिलाड़ी लेते हैं और उन्हें ऐसा ही दर्शाया जाता है: हम उन्हें इंसान बनाकर पेश नहीं करते। इस तरह भरी मेज़ वरीयता सूची में नहीं गिनी जाती, और यह भी शुरू होने से पहले बता दिया जाता है।

शिकायतें और मेज़ पर आचरण

अगर कोई आपत्तिजनक नाम या अवतार के साथ खेलता है, चालबाज़ी करता है या खेल-भावना के विरुद्ध बर्ताव करता है, तो खेल शुरू होने के बाद मेज़ के मेन्यू से उसकी शिकायत की जा सकती है: आप चुनते हैं किसकी और क्यों। इसके लिए खाता चाहिए, और जिसकी शिकायत हुई है उसे कभी नहीं बताया जाता कि किसने की।

शिकायतें जाँची जाती हैं। जिस खाते की शिकायत पर्याप्त अलग-अलग लोग करते हैं, वह अपने आप निलंबित हो जाता है: पहले कुछ दिन, और दोहराने पर अनिश्चित काल के लिए। इस दौरान मशीन के विरुद्ध खेलना चलता रहता है, पर नई मेज़ पर बैठना और अंक बटोरना नहीं।

अगर आपको लगता है कि आपका खाता ग़लती से निलंबित हुआ है, तो soporte@drphe.com पर लिखिए — हम हाथ से जाँचेंगे। और जो बात शिकायत के कारणों में नहीं समाती, उसके लिए भी वही पता।

निजता और डेटा

हम कौन-सा डेटा संभालते हैं, किसलिए और कितने समय तक रखते हैं, यह निजता नीति में है — साथ में यह भी कि पहुँच, सुधार और मिटाने के अपने अधिकार कैसे इस्तेमाल करें।